En la dinámica del entretenimiento y los eventos, es fundamental estar informado sobre sus derechos como consumidor. En esta ocasión, deseamos resaltar un tema relevante que involucra la cancelación de espectáculos por razones distintas al Covid-19 y cómo se aplican las normas generales de protección al consumidor en estos casos.
La Garantía de Calidad y Servicio
La Superintendencia de Industria y Comercio ha reiterado la importancia de los derechos del consumidor cuando se trata de la prestación de servicios. Si un proveedor incumple con lo acordado, el consumidor tiene el derecho de exigir que el servicio se brinde conforme a las condiciones pactadas originalmente o solicitar el reembolso del precio pagado.
Esta garantía de calidad e idoneidad no se limita únicamente a la calidad del bien o servicio, sino que también incluye la entrega oportuna del mismo, cumpliendo con los términos y condiciones acordados en el momento de la contratación.
Cancelación de Eventos y Normas Generales de Protección al Consumidor
En el contexto de la cancelación de eventos, como el caso del “Jamming Festival”, es esencial entender que si un espectáculo no se lleva a cabo debido a problemas administrativos u operativos imputables a la empresa organizadora, el consumidor tiene derecho a buscar una solución.
Un reciente caso específico mostró que la cancelación del evento no estaba relacionada con la pandemia del Covid-19, sino con dificultades atribuibles a la compañía. La Circular Externa 4 del 2022 establece que las reclamaciones en situaciones como estas deben regirse por las normas generales de protección al consumidor, en lugar de las regulaciones excepcionales relacionadas con la pandemia.
Su Acción como Consumidor Consciente
Si usted se encuentra en una situación donde un espectáculo o evento al que adquirió boletas ha sido cancelado por razones ajenas al Covid-19, es fundamental conocer sus derechos. Usted tiene el derecho de solicitar el reembolso del precio pagado o exigir que el servicio se proporcione en las condiciones originalmente acordadas.
En Pactal Abogados, estamos aquí para brindarle orientación y asesoramiento legal en situaciones como estas. Entendemos la importancia de proteger sus derechos como consumidor y estamos comprometidos en ayudarle a navegar por las complejidades legales en el mundo del entretenimiento y los eventos.
Manténgase Informado, Proteja sus Derechos
La cancelación de un evento en el que tenía grandes expectativas puede ser frustrante, pero no debe sentirse desamparado. Con el conocimiento adecuado y el apoyo legal adecuado, puede tomar medidas para garantizar que sus derechos como consumidor sean respetados.
Si tiene preguntas o necesita asesoramiento sobre sus derechos en casos de cancelación de espectáculos, no dude en comunicarse con nosotros en Pactal Abogados. Estamos aquí para brindarle la ayuda que necesita en estos momentos.
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