En el siempre cambiante panorama de la industria aérea, es vital mantenerse al tanto de las acciones que las aerolíneas toman para proteger los intereses de sus pasajeros. Nos complace compartir noticias recientes sobre cómo Avianca está extendiendo su mano amiga a aquellos afectados por la suspensión de vuelos de Viva Air con tiquetes vencidos.
Un Respiro para los Pasajeros
Avianca ha tomado una decisión proactiva y voluntaria para ofrecer una serie de descuentos a los pasajeros que se vieron afectados por la suspensión de vuelos de Viva Air con tiquetes programados entre el 12 de junio y el 24 de agosto. Estos descuentos tienen como objetivo brindar flexibilidad y alivio a aquellos viajeros que se encontraron en situaciones difíciles debido a la situación.
Los descuentos varían según la categoría de tallas del tiquete original:
20 % de descuento sobre la tarifa base para tallas S y XS.
40 % de descuento sobre la tarifa base para tallas M, L y XL.
Estos descuentos aplican para vuelos en la misma ruta del tiquete original y podrán ser canjeados desde el 25 de agosto de 2023 hasta el 30 de septiembre de 2024. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas fechas estarán restringidas y se informarán a los pasajeros. Además, aquellos pasajeros de Viva Air con tiquetes comprados para vuelos después del 24 de agosto también podrán aprovechar este descuento como una alternativa a las garantías aprobadas por la SIC.
Cómo Acceder al Beneficio
Para acceder a estos descuentos, los pasajeros podrán realizar compras a través del call center o puntos de venta en aeropuertos de Avianca. Será necesario presentar una prueba válida y confirmada del tiquete original con Viva Air. No obstante, es importante tener en cuenta que estas medidas no representan una renuncia a los derechos de los consumidores ni a la posibilidad de recurrir a la Superintendencia de Sociedades para el trámite de liquidación.
Un Resultado Colaborativo
Este beneficio es el resultado de una mesa de trabajo impulsada por la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, con el apoyo de la Procuraduría Para Asuntos Civiles y Laborales de la Procuraduría General de la Nación. Refleja la voluntad de la industria aérea de trabajar juntos para encontrar soluciones que beneficien a los pasajeros en momentos de dificultades.
Estamos Aquí para Ayudar
En Pactal Abogados, comprendemos la importancia de estar informado sobre sus derechos como consumidor, especialmente en situaciones que involucran la industria de los viajes. Si necesita asesoramiento legal o tiene preguntas sobre cómo este beneficio podría aplicarse a su situación personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para brindarle el apoyo que necesita.
Atentamente,
Wilson Castaño
Abogado y Politólogo | Universidad de los Andes
Pactal Abogados
