En Pactal Abogados, nos dedicamos a la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Uno de los temas que genera inquietud es el cobro de cargos por reconexión de servicios de telefonía e internet, especialmente cuando estos no están justificados.
De acuerdo con la Resolución CRC 5050 de 2016 y otros lineamientos de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), un operador solo puede cobrar un cargo de reconexión si efectivamente ha incurrido en un costo asociado a dicha operación. Esto significa que no es legal exigir este pago si no se ha realizado ninguna acción técnica o administrativa para reconectar el servicio. El artículo 2.1.12.1. de la mencionada resolución es claro al señalar que el cobro debe corresponder “estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión”.
Por otro lado, la normativa establece que la suspensión del servicio debe ir acompañada de un aviso previo, y que el servicio debe ser reactivado dentro de los tres días hábiles siguientes a la realización del pago por parte del usuario. Además, en caso de que el servicio esté empaquetado, el operador solo puede realizar un único cobro por reconexión.
Es fundamental que los usuarios conozcan sus derechos y que los operadores actúen en conformidad con las regulaciones vigentes. Si un operador intenta cobrar por la reconexión sin haber incurrido en costos o sin haber suspendido el servicio de forma efectiva, este cobro es indebido.
En Pactal Abogados, estamos comprometidos con la defensa de los derechos de los consumidores en todos los sectores. Si has sido objeto de cobros injustificados por parte de tu operador de telefonía o internet, ponemos a tu disposición un modelo de reclamación para que solicites el reintegro de los valores cobrados en exceso.
Este modelo lo encontrarás al final de esta entrada, listo para que lo utilices y reclames tus derechos como usuario en Colombia. No dudes en contactarnos si necesitas más orientación o asistencia legal.
MODELO PARA RECLAMAR TU DINERO: DESCARGAR AQUÍ
